Politique d’expédition

Politique d’expédition (extrait des CGV)

La présente politique d’expédition fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente.

1. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et traitées sous un délai de 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Une fois la commande validée et transmise à la logistique, aucune modification ou annulation n’est possible.

2. Expédition des produits
Les produits sont expédiés depuis différents entrepôts logistiques internationaux afin d’assurer une disponibilité optimale des articles.

Ce mode de fonctionnement peut entraîner des variations de délais selon les stocks et la destination.

3. Délais de livraison
Les délais moyens constatés sont les suivants :

• France : 5 à 15 jours ouvrés

• Europe : 7 à 20 jours ouvrés

• International : 10 à 25 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme.

Aucun remboursement ne pourra être exigé pour un retard de livraison inférieur à 30 jours ouvrés.

4. Suivi de commande
Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition.

Le suivi peut nécessiter un délai de mise à jour de 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur.

5. Transfert de responsabilité
La responsabilité du Vendeur est transférée au transporteur dès la remise du colis pour expédition.

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de :

• retards de livraison

• blocages douaniers

• erreurs du transporteur

• pertes ou vols après expédition

• colis indiqués comme livrés

Dans ces cas, le client doit se rapprocher du transporteur pour toute réclamation officielle.

6. Adresse de livraison
Le client est seul responsable des informations de livraison fournies.

Toute erreur ou incomplétude de l’adresse peut entraîner :

• retard de livraison

• retour du colis

• perte définitive du colis

Aucun remboursement ni réexpédition ne sera effectué en cas d’erreur imputable au client.

7. Colis marqué comme livré
Les informations de livraison fournies par le transporteur font foi.

Aucune réclamation pour non-réception ne pourra être acceptée sans preuve officielle contraire émise par le transporteur.

8. Colis perdus ou en enquête
En cas de colis non reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Le délai d’enquête peut aller jusqu’à 30 jours ouvrés.

Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête officielle.

9. Articles endommagés ou manquants
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception.

La demande doit obligatoirement inclure :

• numéro de commande

• photos du colis extérieur

• photos du produit reçu

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

10. Douanes et taxes
Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués.

Ces frais restent entièrement à la charge du client.

11. Force majeure
Le Vendeur ne peut être tenu responsable de tout retard ou impossibilité d’exécution lié à un événement indépendant de sa volonté (grève, catastrophe, interruption logistique, blocage douanier, etc.).

12. Acceptation
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique d’expédition et des CGV associées.

13. Service client
Email : spalya.contact@gmail.com